贵州德江县纪委监察局深化信访解民忧

今年以来，贵州省德江县深化信访工作，共接访群众举报98件，化解涉及农村林地、移民安置、征地拆迁等矛盾纠纷24起，挽回经济损失56万余元。
公开投诉举报方式，畅通接访渠道。为提高群众知晓率，德江县纪委监察局在德江电视台、德江网、德江报等媒体，向社会公布县纪委监察局班子成员、乡镇纪委书记接待群众来访地点、受理范围、投诉电话等，及时下发《认真做好信访举报投诉公告工作的通知》，要求乡镇通过公开栏、群众会等形式将信访举报接访渠道在各村、组进行公开，引导群众依纪依法、逐级信访。
强化责任落实，健全接访机制。强化首问责任制，实行县纪委常委每周二轮流接待来访群众制度，认真倾听群众诉求，做好接访记录，属于分管范围和即刻能够解决答复的问题，马上牵头解决，对不能立刻解决的问题，按照“谁接待谁负责，谁主管谁负责”的原则，全程负责问题解决。推行县纪委常委包片负责制，按照“分级负责，归口管理”、“谁主管，谁负责”的工作原则将信访工作落实到县直各单位和乡镇，推行“一般群众有人联系，特殊群众重点联系，上访群众专人联系”的工作机制，做到纪检监察全覆盖、无疏漏。
强化督查到位，严肃活动纪律。由效能办牵头成立“三访”活动督查小组，对各乡镇、县直部门深化“三访”工作开展情况进行督查，并将该项工作纳入年终绩效考核，设立“高压政策”，凡在走访、接访、回访中务虚不务实，对群众反映问题不重视，对化解和处理群众矛盾纠纷不及时的，对部门“一把手”和分管领导实行一票否决。
注重协调抓落实，形成有效合力。该县推行“变关门等访”为“敞开大门接访”，让广大群众充分表达合理诉求，对群众反映较为集中的问题进行梳理分类，突出“焦点问题、重点问题、难点问题”，对属于职责范围内能够解决的问题，要无条件迅速解决；对需要协调有关职能部门解决的问题，要加强组织协调，跟踪督办解决。该县还推行“一把手”负总责、分管领导具体抓的信访工作机制，各司其责、一级抓一级、层层抓落实，加强横向和纵向的沟通联系、构建良好工作格局，形成解决问题的合力。
提升服务意识，确保取得实效。在接访工作中，该县注重提高接访服务质量，主动贴近群众，对上门来访人员做到“三有一快”，即有微笑、有热情、有倾听、快速办理。对群众反映合理的问题和诉求，及时给予办理和答复；对一时难以解决或不能解决的，耐心细致地做好解释工作。