邮政局发布2010年5月邮政业消费者申诉情况通告

    5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1679件，比上月减少290件，减少14.7％；答复咨询215件，比上月减少89件，减少29.3%；申诉中涉及邮政服务问题的337件，比上月减少62件，占总申诉量的20％。涉及快递业务问题的1342件，比上月减少228件，减少14.5%，占总申诉量的80％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）726件，比上月减少118件，减少14％，占总申诉量的43.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的65件，占有效申诉量的9％；涉及快递业务问题的661件，占有效申诉量的91％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失 164464.3元，消费者对申诉处理满意率为90.7％。

    一、 邮政服务申诉情况

    5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉65件，比上月减少1件，减少1.5%。与上年同期相比增加11件，增长20.4％。其中，反映邮件延误的22件，占33.8％；反映邮件丢失及内件短少的10件，占15.4％。反映服务态度问题的10件，占15.4％；反映有奖贺年明信片中奖后无法领到奖品的8件，占12.3％；反映违规收费的6件，占9.2％；反映邮件损毁的2件，占3.1％；反映集邮问题2件，占3.1％；反映规章制度的1件，占1.5％；反映其他问题的4件，占6.2％。

序号

申诉问题

申诉件数

比例（％）

1

邮件延误

包件

10

22

33.8

报刊

4

汇兑

2

函件

6

2

服务态度差

10

15.4

3

邮件丢失

包件

6

10

15.4

函件

2

报刊

2

有奖贺年明信片中奖后无法领到奖品

8

12.3

5

违规收费

包件

5

6

9.2

函件

1

6

邮件损毁

包件

　　　　　　 2

3.1

集邮问题

　　　　　　　2

3.1

规章制度

　　　　　　　1

1.5

9

其他问题

　　　　　　　4

6.2

合计

——

　　　　　　　65

100