邮政局发布2010年6月邮政业消费者申诉情况通告
时间:2025-04-24 来源： 作者:
6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1900件，比上月增加221件，增长13.2％；答复咨询244件，比上月增加29件，增长13.5%；申诉中涉及邮政服务问题的390件，比上月增加53件，占总申诉量的20.5％。涉及快递业务问题的1510件，比上月增加168件，增长12.5%，占总申诉量的79.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）783件，比上月增加57件，增长7.9％，占总申诉量的41.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的53件，占有效申诉量的6.8％；涉及快递业务问题的730件，占有效申诉量的93.2％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失 228745.7元，消费者对申诉处理满意率为88.1％。
一、 邮政服务申诉情况
6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉53件，比上月减少12件，下降18.5%。与2009年同期相比增加1件，增长1.9％。其中，反映邮件延误的24件，占45.3％；反映服务态度问题的11件，占20.8％；反映邮件丢失及内件短少的8件，占15％。反映违规收费的6件，占11.3％；反映邮件损毁的2件，占3.8％；反映其他问题的2件，占3.8％。
6月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1 邮件延误 包件 8 24 45.3 报刊 7 汇兑 1 函件 8 2 服务态度差 11 20.8 3 邮件丢失 包件 5 8 15 报刊 3 4 违规收费 包件 3 6 11.3 函件 2 汇兑 1 5 邮件损毁 包件 1 2 3.8 函件 1 6 其他问题 2 3.8 合计 —— 53 100
