邮政局关于2010年8月邮政业消费者申诉情况通告
时间:2025-04-24 来源： 作者:
8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1722件，比上月减少504件，下降22.6％；答复咨询241件，比上月减少29件，下降10.7%；申诉中涉及邮政服务问题的371件，比上月减少103件，下降21.7%，占总申诉量的21.5％。涉及快递业务问题的1351件，比上月减少401件，下降22.9%，占总申诉量的78.5％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）691件，比上月减少228件，下降24.8％，占总申诉量的40.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的52件，占有效申诉量的7.5％；涉及快递业务问题的639件，占有效申诉量的92.5％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失196730.7元，消费者对申诉处理满意率为90.2％。
一、 邮政服务申诉情况
8月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉52件，比上月减少36件，下降40.9%。与2009年同期相比增加8件，增长18.2％。其中，反映邮件延误的31件，占59.6％；反映邮件丢失及内件短少的7件，占13.5％；反映服务态度的6件，占11.5％；反映违规收费的6件，占11.5％；反映邮件损毁的1件，占1.9％；反映集邮问题的1件，占1.9%。
8月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例（％）
1
邮件延误
包件
20
31
59.6
函件
4
汇兑
4
报刊
3
2
邮件丢失
包件
5
7
13.5
报刊
2
3
服务态度
6
11.5
4
违规收费
包件
3
6
11.5
函件
1
汇兑
2
5
邮件损毁
函件
1
1
1.9
6
集邮问题
1
1.9
合计
——
52
100
