邮政局关于2010年10月邮政业消费者申诉情况通告
时间:2025-04-24 来源： 作者:
10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉2501件，比上月增加261件，增长11.7％；答复咨询287件，比上月增加32件，增长12.6％。申诉中涉及邮政服务问题的456件，比上月增加83件，增长22.3％，占总申诉量的18.2％；涉及快递业务问题的2045件，比上月增加178件，增长9.5％，占总申诉量的81.8％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）1056件，比上月增加98 件，增长10.2％，占总申诉量的42.2％。有效申诉中涉及邮政服务问题的70件，占有效申诉量的6.6％；涉及快递业务问题的986件，占有效申诉量的93.4％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失190823.8元，消费者对申诉处理满意率为93.5％。
一、 邮政服务申诉情况
10月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉70件，比上月增加9件，增长14.8％。与2009年同期相比增加23件，增长48.9％。其中，反映邮件延误的41件，占58.6％；反映服务态度差的12件，占17.1％；反映邮件丢失及内件短少的8件，占11.4％；反映违规收费的5件，占7.1％；反映邮件损毁的2件，占2.9％；反映集邮问题的1件，占1.4％；反映规章制度问题的1件，占1.4％。
10月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1 邮件延误 包件 33 41 58.6 汇兑 5 报刊 2 函件 1 2 服务态度 包件 6 12 17.1 函件 3 汇兑 2 其他 1 3 丢失短少 包件 4 8 11.4 函件 2 报刊 2 4 违规收费 包件 4 5 7.1 汇兑 1 5 邮件损毁 包件 2 2 2.9 6 规章制度 1 1.4 7 集邮问题 1 1.4 合计 —— 70 100
