四川成都市抓实信访工作护民利

近年来，四川省成都市纪委、监察局充分发挥信访工作窗口作用，积极探索“一账两单三督”工作模式，关注民生，维护民利，保障民权。
健全一套民情台账，让信访办理过程可查可溯。建立涉及“民生、民利、民权”信访问题民情台账，分为群众诉求栏、调查处理栏和整改解决栏。对群众信访诉求调查处理实行定包案领导、定承办单位、定承办人、定时限、定回访的“五定”原则，并着力做到问题调查清楚、诉求解决到位、源头治理跟进。通过民情台账，纪委、监察局可以随时了解涉及民生的信访问题反映和办理情况。2012年以来，该市已解决涉及群众切身利益的信访突出问题1992个，相关责任单位整改存在的问题341个，完善制度218项。
做细两份回执单，让群众评议信访办理结果。推行信访件交办回执单和回访信访人回执单制度，让群众对相关人员解决群众信访诉求成效进行评议，并根据评议情况对相关人员进行绩效考核。一是发放交办回执单。要求承办单位对交办信访件制定详细的办理方案，明确包案领导、承办人、办理方案、办理时限等，并将方案详细填写在交办回执单中。二是发放回访回执单。在回访信访人时，由信访人对反映问题解决情况和对承办人工作情况进行评议，分满意、基本满意和不满意3个等次，对不满意的要写明不满意的理由。交办单位根据评议情况，对交办回执单确定的包案领导和承办人进行绩效考核。截至目前，该市共发放交办回执单1992份，收回1992份；对606件实名信访件进行了回访，收回回访回执单606份，其中，满意和基本满意件为552件。
深化三项督办，让群众诉求真正落实。成立信访督办组，对交办信访问题开展督查督办，确保群众信访诉求“事事有回音，件件有着落”。一是督时限，确保限时办结。对群众每一件信访诉求明确办理时限，期满前5日进行电话催办，到期仍未报结的发函进行催办。二是督调查，确保问题查清。运用发函督办、派人督办、汇报督办、调卷督办、会议督办等方式，对交办问题实行跟踪督办，确保群众诉求及时处理。三是督整改，确保处理到位。在督办工作中，要求责任单位做好“找、查、改”，即找准问题、查明原因、整改提高。查出问题明确属于制度缺失的，责令相关单位完善制度；属于干部履职问题的，严肃问责并加强教育。通过三项督查督办，1992个信访突出问题已全部按期办结，结案率达100％，对群众反映的871个属实或部分属实问题及时进行了纠正。
（王德运;杨深义）

责任编辑 王桢