邮政局通知要求做好旺季期间快递服务督导工作

    随着快递服务需求旺季的到来，快递业务量大幅增加。为引导快递企业做好旺季期间快递服务，国家邮政局12月9日下发通知，要求各省（区、市）邮政管理局积极采取措施，做好旺季期间快递服务督导工作，避免出现邮件、快件的积压和延误现象，切实维护消费者的合法权益。

    通知要求，各地邮政管理部门要指导快递企业积极做好旺季生产应对工作，增强服务能力，提高服务质量，加快发展速度。要按照旺季生产业务量变化情况，建立有效应对业务量变化的监测、预警和控制机制，切实做好全网的统筹和调度工作，合理调配生产设施和人员，优化操作流程，提高生产效率，保障旺季生产期间寄递渠道畅通。

    通知强调，各地邮政管理部门要督促快递企业严格履行服务承诺，按照承诺时限做好快件揽收和投递工作。要结合“规范市场秩序、维护用户权益”执法检查活动，坚决依法查处损害消费者合法权益的行为。各快递企业总部要加强全网的调控能力，防止因积压、滚存造成快件延误等损害消费者权益的现象发生。

    通知要求，各地邮政管理部门要加强对快递企业的安全检查，督促企业做好安全生产管理和职工安全教育工作。各企业要切实落实收寄验视制度，认真做好运输设备的日常检修和处理场地的安全检查，发现问题及时整改，严格防范出现快件丢失、火灾等不安全隐患，确保旺季期间寄递服务和生产安全。

    通知强调，各地邮政管理部门要指导快递企业按照邮政行业应急预案管理规定，加强和完善应急管理预案，建立突发事件应急响应机制。发生突发事件要及时启动应急响应，采取有效措施妥善处置，控制事态发展，并及时向当地邮政管理部门和国家有关部门报告。

    通知要求，各地邮政管理部门要充分发挥12305邮政行业消费者申诉中心的作用，及时妥善处理消费者申诉。同时，要督促快递企业认真做好用户投诉处理工作，及时处理用户反映的快递服务问题。对严重损害消费者合法权益的问题，要责令相关企业进行整改，并依法予以处罚。