康佳电视使用2年不到坏了 维修需近800元

黄女士向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映： 我家两台康佳液晶电视，2008年的时候都坏过一次，后来厂家给我们换了一台，修了一台。但是现在新换的电视又坏了，而且维修要收费近800元

黄女士向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映： 我家两台康佳液晶电视，2008年的时候都坏过一次，后来厂家给我们换了一台，修了一台。但是现在新换的电视又坏了，而且维修要收费近800元。

黄女士：我们家里2008年4月份购买了两台康佳液晶电视机，大的一台47寸，小的一台32寸。到2009年5月份的时候，电视出现类似蓝屏的情况，就看不了了。两台电视都是这样的。之后我们联系康佳公司，他们上门维修过几次，发现无法修复，就把47寸的给我们换了一台新的，32寸的拿回厂里修好再送回来。我们当时也是认可厂家这样的处理办法。

但是到了这个月，新换的47寸的电视机又出现问题了，我们再次和厂家联系，维修人员检查后说是图像处理模块故障。据说厂家规定电视机大件保修3年，小件保修1年，图像处理模块属于小件，现在已经过了保修期了，要自费维修了。我想小件修一下应该不会很贵，结果厂家报给我光材料费就要将近800元。维修师傅说，配件710元到790元之间，而且换上去的这个零件只能保修6个月。

新换的电视用了2年不到，又要花近800元钱维修，要是半年之后再出现问题，那怎么办？我们怎么承受得了？

主持人（老姚）：买一台电视机只能正常使用一两年那怎么可以。现在我们把康佳售后服务杭州分公司电话连进来。

康佳售后：用户现在是想减免一部分维修费吗？

黄女士：我是觉得，这个配件装上去要将近800元。但是保修期只有半年，半年以后再出现故障，我们又得掏钱。我现在是不敢用这台47寸的液晶电视机，因为我承受不了。

康佳售后负责人：黄女士一次性购买两台我们品牌的电视，也算是我们的忠实用户。既然她现在向我们反映她有这样的顾虑，那我们可以为她延长保修期。

主持人（老姚）：这个模块如果算小件修一下要700到800块，大件的话就不要花钱。这个模块是小件还是大件？

康佳售后负责人：电视机的显示屏才属于大件，保修3年。显示模块属于小件，我可以向公司申请，给一个最优惠的价格。

主持人（老姚）：客户的信息你这里也有了，这位负责人请尽快安排人上门维修，至于费用到时再看。这位女士，到时候厂家报给你的维修费用到底是多少，也请你跟我们说一下，让我们也知道一下。

黄女士：好的，谢谢。

康佳售后负责人：用户如果有关于收费方面的问题也可以向我们4008800016服务热线反映。我们分公司会及时为消费者解决的。