邮政局发布2011年2月邮政业消费者申诉情况通告
时间:2025-04-24 来源： 作者:
2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉6823件，与上年2月相比同比增加5150件，增长307.8％；答复咨询222件，同比增加45件，增长25.4％。申诉中涉及邮政服务问题的552件，同比增加221件，增长66.8％，占总申诉量的8.1％；涉及快递业务问题的6271件，同比增加4929件，增长367.3％，占总申诉量的91.9％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）2594件，同比增加1895件，增长271.1％，占总申诉量的38％。有效申诉中涉及邮政服务问题的89件，占有效申诉量的3.4％；涉及快递业务问题的2505件，占有效申诉量的96.6％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失35.5万元，消费者对申诉处理满意率为95.8％。
一、 邮政服务申诉情况
2月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉89件，同比增加24件，增长36.9％。比上月增加18件，增长25.4％。其中，反映邮件延误的68件，占76.4％；反映服务态度差的7件，占7.9％；反映邮件丢失及内件短少的5件，占5.6％；反映违规收费的5件，占5.6％；反映邮件损毁的2件，占2.2％；反映集邮问题的2件，占2.2％。
2月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例（％）
1
邮件延误
包件
61
68
76.4
报刊
5
汇兑
2
2
服务态度
包件
4
7
7.9
函件
2
报刊
1
3
丢失短少
报刊
3
5
5.6
包件
2
4
违规收费
包件
5
5.6
5
损毁
函件
2
2.2
6
集邮问题
2
2.2
合计
——
89
100
