3年延保金卡成“废纸” 法罗力热水器被指欺诈消费者

唐先生在购买法罗力热水器时获赠的延保金卡，当热水器出现故障后却被告知金卡无效

　　“我被法罗力公司给骗了，延保3年的金卡成了废纸一张！”长沙网友唐先生最近很是郁闷，家中的法罗力电热水器在购买时，被告之可凭“金卡”延保3年，但如今热水器的内胆出现了漏水，厂商售后却以“过保”拒绝免费维修，而且还告知“延保金卡发错了对象”。

　　3年延保金卡成“废纸”

　　唐先生家住家住长沙“颐美园”小区，他近日在红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖称，2005年10月，他在国美电器朝阳店挑选热水器时，销售员向其推荐法罗力公司生产的“比利奇”电热水器，强调热水器内胆可在原质保5年的基础上，再往后延长3年质保，可享受无条件免费维修或更换服务。

　　唐先生原本打算购买其他知名品牌热水器，在了解“比利奇”热水器质保时间长达8年后，遂花费1300元购买了这款EH系列热水器。销售员为其办理了延保金卡，并在金卡上登记了客户的购买时间、机器型号等相关信息。

　　今年5月，唐先生发现家中的热水器内胆开始漏水。经法罗力公司售后人员检测，热水器的内胆已损坏且无法修复。唐先生随即出示延保金卡，要求按之前的承诺免费维修或更换热水器，但遭到了法罗力公司的拒绝。

　　“法罗力”被指欺诈消费者

　　今日下午，红网记者联系了法罗力公司驻长沙办事处负责人刘先生。他指出不能免费更换的原因——EH系列热水器不在金卡发放范围之内，因此不能享受3年的延保服务，“我们的延保金卡上已经注明了，该卡仅适用于SF系列和SH系列”。

　　既然EH系列热水器不适用延保金卡，为何在购买时又发放该卡？唐先生认为，法罗力公司在销售时采取了欺诈的手段，以延保3年为诱饵吸引顾客购买，“一旦在延保时间出现故障，法罗力公司就采取不认账的方式，推掉之前承诺的免费维修或更换服务。”

　　“顾客可补差价换新热水器”

　　面对消费者的质疑，刘先生解释是销售员存在疏忽，将延保金卡发错了对象，绝对不存在刻意“欺诈”顾客的行为。对此，刘先生代表法罗力公司向唐先生作出道歉。

　　由于EH系列热水器已停产多时，刘先生给出了一个新的售后方案，由顾客补偿500元差价，法罗力公司免费更换一台性能更好的全新热水器。

　　但唐先生没有接受此方案，目前双方正就此事在进一步协商解决当中。