国家邮政局通报2011年7月邮政业消费者申诉情况

    7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉5737件，答复咨询145件。申诉中涉及邮政服务问题的529件，占总申诉量的9.2％；涉及快递业务问题的5208件，占总申诉量的90.8％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）2549件，占总申诉量的44.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的71件，占有效申诉量的2.8％；涉及快递业务问题的2478件，占有效申诉量的97.2％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失42万元，消费者对申诉处理满意率为93.5％。

    一、邮政服务申诉情况

    7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉71件，比上月减少9件，减少11.3％。其中，反映邮件延误的31件，占43.7％；反映服务态度差的25件，占35.2％；反映邮件丢失及内件短少的7件，占9.9％；反映邮件损毁的5件，占7％；反映违规收费的1件，占1.4％；反映集邮问题的1件，占1.4％；反映其他问题的1件，占1.4％。 

7月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例（％）

1

邮件延误

包件

22

31

43.7

函件

5

报刊

2

汇兑

2

2

服务态度

25

35.2

3

丢失短少

包件

7

9.9

4

损毁

包件

5

7

5

违规收费

汇兑

1

1.4

6

集邮

1

1.4

7

其他问题

1

1.4

合计

- -

71

100