邮政局关于2011年10月邮政业消费者申诉情况通告
时间:2025-04-24 来源： 作者:
国家邮政局关于2011年10月邮政业消费者申诉情况的通告
10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉7351件，答复咨询262件。申诉中涉及邮政服务问题的605件，占总申诉量的8.2％；涉及快递业务问题的6746件，占总申诉量的91.8％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）4799件，占总申诉量的65.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的159件，占有效申诉量的3.3％；涉及快递业务问题的4640件，占有效申诉量的96.7％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失55.1万元，消费者对申诉处理满意率为90.4％。
一、邮政服务申诉情况
10月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉159件，比上月增加14件，增长9.7％。其中，反映邮件延误的83件，占52.2％；反映收投服务问题的33件，占20.8％；反映邮件丢失及内件短少的25件，占15.7％；反映违规收费的10件，占6.3％；反映邮件损毁的2件，占1.3％；反映集邮问题的2件，占1.3％；反映其他问题的4件，占2.5％。
10月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表
序号
申诉问题
申诉件数
比例（％）
1
邮件延误
包件
65
83
52.2
函件
10
汇兑
7
报刊
1
2
收投服务
33
20.8
3
丢失短少
包件
15
25
15.7
报刊
6
函件
4
4
违规收费
包件
6
10
6.3
函件
3
汇兑
1
5
损毁
函件
1
2
1.3
包件
1
6
其他
包件
2
4
2.5
报刊
1
其他
1
7
集邮
2
1.3
合计
- -
159
100
