百安居梅陇店被指促销存哄骗性 顾客退货一波三折
12月15日，江女士在百安居梅陇店购买了一款全方位净水器。由于该净水器比较大，需要安装在公共楼道的进户总管上，江女士担心会遭到物业的阻止。但是，在促销人员承诺不能装包退，并拿着销售记录打包票后，江女士终于买下了并于第二天进行了安装
12月15日，江女士在百安居梅陇店购买了一款全方位净水器。由于该净水器比较大，需要安装在公共楼道的进户总管上，江女士担心会遭到物业的阻止。但是，在促销人员承诺不能装包退，并拿着销售记录打包票后，江女士终于买下了并于第二天进行了安装。然而，江女士当初担心的问题很快显现了，她很快接到了物业的整改通知。物业称公共空间不允许安装，并要求江女士在限期内自行拆除，否则物业将强制进行拆除。
在购买该全方位净水器的第五天，江女士遂与百安居梅陇店进行了交涉。江女士认为销售人员的促销存有欺骗性，故提出了退货要求。但最终百安居梅陇店以产品不存在质量问题为由拒绝为其退货。
12月28日，《990听众热线》第一次联系了百安居总部的周小姐，她表示将向门店做进一步的核实。12月29日，周小姐告知《990听众热线》称百安居梅陇店已同意为江女士办理退货。然而，12月30日，当江女士前往梅陇店办理退货手续时，却又遇到了这样那样的小插曲。江女士表示虽然门店已经同意退货，但是手续似乎很麻烦，退货的最终办成还得等到节后，并且江女士对于经办人员爱理不理的态度十分不满。除此之外，百安居梅陇店的工作人员更是拿出了一份协议要求江女士签署，否则就不予退货，并强调称这是公司规定。“退货后当事人不得再对此事向任何第三方提起追究”，由于对此项条款不甚认同，江女士拒绝签署，最后在《990听众热线》的介入下，百安居方面才做出了让步。
纵观整个投诉处理过程，《990听众热线》认为与百安居总部的沟通恰到好处十分顺畅，然而一旦下达到门店就会出现这样那样的问题。甚至不可否认，门店经办人员本意并不认同退货，只是在媒体的介入下才无奈答应为之，工作人员为此产生刁难情绪也便不足为奇了。对此，百安居总部的周小姐表示将进一步加强对门店工作服务人员的培训，并对江女士所遭受到的不愉快售后经历表示歉意。
