福建莆田市城厢区整合部门资源 优化信访服务

“在你们的调解下，我如数领到了补偿金，纠纷得到妥善解决，非常感谢。”6月23日，交通事故受害者欧某对福建省莆田市城厢区群众工作部工作人员说。
该区自去年5月建立三级信访服务网络以来，通过整合纪委、监察局及法院、检察院、公安等部门资源，优化信访服务，共受理群众来信来访298件，办结275件，初信初访息访率达93%。
该区以“窗口统一受理、流程统一操作、中心统一分流”为原则，建立区群众工作部、镇群众工作站、村群众工作室三级信访服务网络，统一受理信访举报。
为加强内部归口管理，该区实行信访举报受理流程统一操作，所有信访件由区群众工作部统一受理登记，分流转交至承办单位并备案。对基层不能解决的问题，实行信访代理和重大事项代办制度。由镇群众工作站和村群众工作室工作人员协调上级部门办理，实现“群众有事张张嘴，工作站干部去跑腿”。
该区建立网上举报投诉中心，在政府网站开通纠风投诉、效能投诉等栏目，对信访信息统一筛选分流录入系统，建立网络举报台账。
“我们通过网上信箱、专线电话、视频接访等手段让群众反映问题更加方便、快捷。”该区网上举报投诉中心工作人员说。