信访局来了“90后”

????暑假即将结束，今年夏天，广东省有93位大学生过了一个与众不同的暑假，他们回到家乡的信访局实习，在自己出生成长的地方看见“一个更立体全面的社会”。

????大学生们在描述这段信访局实习经历时，用得最多的一个词是“出乎意料”，短短一个月中处理了两三百封信函、邮件，与信访人对话，这些“90后”们尝试去理解他们曾经不可想象却无比真实的人生遭遇。

????康晓琦:基层政府需树立好形象

????实习生：康晓琦

????学校：中山大学

????专业：2012级行政管理专业

????康晓琦选择进入信访局实习源于一次调研，她参加了关于某村庄农民的失地调查，村民讲述的上访经历中提到被不合理对待，康晓琦当时觉得不能想象，一个政府的工作人员真的会这么粗鲁吗？

????康晓琦进入佛山市信访局寻找答案，她轮换了三个岗位，共计20天左右。她说：“不是我之前听到的推卸责任，不搭理人的工作方式，相反的信访人比我想象的要冷静和通情达理，信访工作人员办事也很干脆利索。”

????在信访局，她在三个科轮岗，从做会议记录，到接听信访电话，到接访大厅和信访人面对面，康晓琦看到了她认为“更立体、更全面、更完整”的佛山。

????工作中，她还感受到了信访人主观意愿和客观规定之间的冲突。比如一般来说信访诉求需要在60天内进行答复。但许多信访人不理解这一规定，每周打电话或者上门追问，重复上访。

????康晓琦觉得，基层政府直接面对信访人，信访人对基层政府的“失误”很敏感,需要做更多的努力来树立好形象，让基层百姓有事都可以找到政府。

????陈智维：信访别丢了是非观念

????实习生：陈智维

????学校：中山大学

????专业：2012级地理经济专业

????“在放假之前，我也考虑过应该怎么样规划好这个假期，比如学雅思考托福，学车，出去旅游，甚至可以跟着教授做项目写论文等等，但是最后经过考虑，我还是决定报名进入广州市信访局实习。”陈智维从7月28日起实习一个月，在办信处负责处理信访人的纸质来信。

????每天早上开始，按照规定的程序，陈智维要小心翼翼地撕开信封，然后把信放进消毒柜一小时，拿出来后散味一小时，再开始读信。

????有些信不好懂，陈智维就一遍又一遍看，因为若是会错了意，转交错了部门，写信人就要多等好几天。

????这些手写信常常是密密麻麻的十几页纸。“把每封信当作家的作品来看，就不会不耐烦了。”陈智维在办信处常被这样叮嘱。他看完信后，办公室同事还会确认一遍。

????理工科出身的陈智维曾自认是个比较理性的人，但在接到一封反映欠发10万元奖金的信时，也差点犯下“太天真”的错误。“我看到信访人提供了许多证据，就相信了，很积极地想要维护正义。”但后来向有关部门查实，当年的奖项是颁发给单位的，而不是信访人个人，证据也是捏造的。这让陈智维吸取了教训，要能明辨是非。

????陈智维说，自己通过实习体会到信访要以助人为目的原则，对于信访人应“多帮一点是一点”，这些话都是办公室同事指导他时随口说的，却让他重新理解了信访的本质。