北京局三级投诉举报机构共同优化服务“三率两度”工作指标不断提升

近期，北京市政府非紧急救助服务中心《便民电话网络工作简报》提到北京市食药局投诉举报工作承办数量多，办理质量高，在群众诉求办理工作三率两度五项指标考核中位于全市前列，明显高于全市各委办局分中心工作指标平均值。

《简报》显示，北京局投诉举报工作按期办结率100%（全市平均值99.31%），及时反馈率86.11%（全市平均值全市67.16%），合理诉求解决率56.51%（全市平均值52.26%），人民群众满意度74.37%（全市平均值58.17%），办理情况契合度81.57%（全市平均值67.50%）。

北京局在国家总局中心大力支持和正确指导下，在北京市政府群众诉求办理五项考核指标不断提升，在全市三级投诉举报工作体系内，积极开展业务培训，实现政策把握统一、受理标准统一、办理要求统一、回复反馈统一的工作规范，共同研究投诉举报工作办理方法举措。下一步，北京局投诉举报中心将再接再厉，不断提升投诉举报办理惠民效果，更好地服务总局监管、服务首都百姓。