浙江省农业厅关于印发《浙江省农业执法96323举报投诉工作规则》(试行)的通知??
(2004年4月26日〓浙农专发〔2004〕54号)??
为推进农业执法96323电话举报投诉工作的规范化、制度化建设，充分发挥其保护
群众合法权益、有效打击农业违法行为的作用，进一步提升服务功能，我厅制订了《浙江省
农业执法96323举报投诉工作规则》(试行)，现印发给你们，请遵照执行。?
设立农业执法96323举报投诉电话，是农业部门推进机关效能建设的重要内容，对于深化农
业行政体制改革，改进机关工作作风，增强服务“三农”意识，推进我省农业和农村经济发
展有着重要的促进作用。各级农业部门要切实加强领导和管理，在人才、资金、设施设备等
多方面给予支持，确保96323举报投诉工作的顺利开展。???

浙江省农业执法96323?
举报投诉工作规则（试行）??
第一条〓为加强农业执法96323电话举报投诉（以下简称96323）工作的规
范管理，充分发挥其保护群众合法权益、有效打击农业违法行为的作用，特制定本工作规则
。?
第二条〓省农业厅负责全省96323工作，省农业行政执法总队具体承担业
务指导、协调和管理工作。?
各市、县（市、区）农业行政主管部门负责本行政区域内的96323工作。?
第三条〓各地应通过多种渠道向社会公布96323投诉举报电话号码，并建
立监督制约机制，接受社会各界监督。?
第四条〓96323工作部门的主要职责是：?
（一）受理本辖区各自职能范围和领域农业违法行为的举报、投诉；?
（二）受理农业生产事故的投诉；?
（三）提供农业法律、法规和规章的咨询服务；?
（四）负责举报、投诉件的整理、分办、统计、反馈等工作；?
（五）承办上级和领导交办的其他举报、投诉事项。?
第五条〓96323举报投诉电话按照属地管理原则设立。?
各市、县（市）农业局设立96323电话。对设城区的市所在地，由市农业局或指定的城区农
业局设立96323电话。?
配备的举报电话数量应当与当地农业、农村经济发展情况及工作量相适应。?
第六条〓各级农业部门应当根据工作需要，选配政治素质高、业务能力强
、服务态度好的人员，从事受理工作。?
各级农业部门应采取多种途径，加强对96323工作人员的知识培训，不断提高其服务水平。
?
第七条〓96323工作所需人员及经费，应列入当地财政预算，实行专款专
用，并随事业发展逐步增加。?
各级农业行政主管部门应当保障96323工作正常运转所需的办公场所和经费；配备必要的计
算机、专用电话、录音电话；配备车辆、移动电话、摄像设备等应急手段和装备。?
第八条〓96323工作应当建立电话受理值班制度。工作时间应当设值班人
员，非工作时间可以设录音电话，以确保畅通运行。?
第九条〓96323工作人员应当认真接待和处理电话举报、投诉，并严格遵
守《浙江省农业行政执法人员守则》，做到热情周到，文明礼貌，依法办事，优质服务。?
第十条〓对接到的96323电话举报、投诉，应按以下程序进行办理：?
（一）登记和受理。各级96323工作部门应设置统一的登记表，对举报、投
诉人的姓名、住
址、联系电话和举报、投诉的内容、时间、要求等应当认真记载；举报人不愿意透露姓名和
表明身份的，应当尊重其意愿。?
属于96323工作职责范围内的电话举报、投诉，工作人员应对被举报、投诉人的姓名或单位
名称、违法事实及有关线索、证据等详细记载，列入受理范围。?
有下列情况之一的可以不予受理：?
1.没有明确的被诉方或被举报者；?
2.被举报的违法行为发生时间太久已明显无法查证的；?
3.投诉人或举报人不能提供相关证据的；?
4.人民法院、工商等有关行政机关已经受理、处理的；?
5.其他不属于96323工作职责范围的。?
（二）分办和处理。根据举报、投诉和咨询的不同情况，分别采取解答、
调解、调查处理、转办等方式进行处理。?
1.对咨询电话，受理人员应即时正确解答，解答不了的，应说明情况或告之到相关部门咨询
。?
2.对属于管辖范围的农业违法行为，应当及时进行调查处理。对重要线索应立即报告有关领
导，并按领导意见及时办理；对交办的投诉、举报案件应当负责督办。?
3.对农业生产事故，应当进行调解和调查处理。?
4.对超范围的举报、投诉，应当向其说明情况，并告知相关职能部门及联系电话。?
对举报、投诉件，应当以书面形式进行流转，经办人员应提出拟办意见，报有关领导审定同
意后进行办理。?
（三）告知和回复。电话咨询等内容可以当场答复，涉及需要调查处理的内容，根
据工作进展及时回复举报人。?
（四）统计和归档。处理完毕后，应当在3日内对处理情况和相关资料进行
审核，确认完备后建立案卷归档。?
受理情况应及时统计上报，具体由市农业局汇总于每年7月5日和1月5日前分半年报和年报上
报省农业行政执法总队。?
第十一条〓对举报投诉人、举报投诉记录等应当严格保密，依法保护举报
投诉人的权益。一旦发生泄密，要对泄密者根据情节轻重追究责任。?
第十二条〓各地要创造条件建立举报奖励制度，具体标准由各地农业行政
主管部门制定，并向社会公布。?
第十三条〓违反96323工作规则造成不良后果或严重影响的，按规定追究
主管领导及有关责任人的行政责任。?
第十四条〓本工作规则由省农业厅负责解释，自2004年5月1日起施行。?
各市、县（市、区）农业行政主管部门可根据本规则规定，结合当地实际制定相应的实施细
则。