1400多元买的鞋 才穿一个多月鞋面严重磨损

钱女士：我花1400多元买了双ECCO爱步的鞋子，穿了一个多月鞋子就磨损得很厉害。前几天，我拿到店里让他们给我修理，却被告知不能修理。这么贵的鞋子，怎么会这么容易就磨损了呢？不能修，那能不能退换呢？

去年11月1日，钱女士为丈夫在杭州某商场的爱步（ECCO）专柜买了一双棕色的男鞋，鞋子的原价在两千元左右，打完折后的价格是1400多元，保修期为三个月。

钱女士的丈夫穿了没多久，这双鞋子的鞋面就磨损得很厉害，看起来惨不忍睹。“我觉得这样的鞋子不能再穿了，便于12月底拿到爱步专柜要求维修。结果，专柜工作人员几天后告诉我，维修部门的人说磨损得太厉害，没办法维修。”

对此，钱女士觉得很难接受：“我认为是鞋子的设计有问题，鞋面上有一圈皮是高起来的，可能是我丈夫在开车的时候磨损的。之前我们也买过好几双爱步的鞋子，从来没有出现过这种情况，之所以买这款鞋子，还是专柜工作人员推荐的。因为我丈夫的鞋码是45码的，有些款式没有这么大的码，工作人员说这双鞋子可以调到45码的货，我当时就觉得鞋面突出来的一圈不是很好看，还担心上油时会不会不太方便，但工作人员说都一样的，后来我还是买了。”

没想到穿了不到两个月，鞋子就磨损得不能看了，钱女士希望爱步专柜能够退货或者换货。

爱步：尽量修补，再给予其他补偿

对此，爱步专柜工作人员表示，这双鞋子的磨损是穿着不当导致的，所以无法给予退货或者换货。

商场质检部的工作人员则解释，钱女士的这双鞋子，他们已经送到杭州市质量技术监督检测院咨询过了，得出的结论是穿着不当所致。

昨天，记者看到了这份杭州市质量技术监督检测院的《商品质量咨询接待单》，单子上写出“似为穿着不当所致”。

钱女士提出，既然也不是很肯定是穿着不当导致的，商家能不能给予一定补偿呢？

昨天，爱步ECCO杭州公司有关负责人俞经理表示，按照公司的程序，如果消费者认为产品质量有问题，一般都是拿到质检院去咨询，按照结果来处理。这款鞋子的质量应该是不错的，至于到底为什么会磨损得这么厉害，现在也不能完全下结论。

考虑到钱女士的要求，俞经理提议，钱女士下次再来爱步专柜消费时，可以让她享受和上一次同样的折扣（属于年末大力度促销），并送她一瓶专业的皮革护理剂。此外，这双磨损得厉害的鞋子，虽然很难修补，爱步方面也会找维修人员再想办法补救。