好啦健康网退货无诚意 和消费者玩起“躲猫猫”

前不久，北京的王女士在北京好啦健康网购买了6瓶蜂胶保健品，服用后出现胸闷、憋气等不适症状，停用后症状逐渐消失，再次服用症状随即出现。王女士因质疑该蜂胶产品存在质量问题而要求退货

2010年12月24日，本网以《服用百合康蜂胶屡感不适 消费者退货遭刁难》为题，报道了北京的王女士服用从北京好啦健康网购买的蜂胶保健品出现身体不适症状，因而质疑其蜂胶产品存在质量问题而要求退货的情况。在中国质检网投诉中心工作人员与北京好啦健康网反复沟通的过程中，北京好啦健康网业务人员丝毫不关心消费者目前的健康状况，而是变换借口，不落实曾经答应给消费者免费退货的承诺。

消费者——质疑产品质量要求退货却要支付高价快递费

前不久，北京的王女士在北京好啦健康网购买了6瓶蜂胶保健品，服用后出现胸闷、憋气等不适症状，停用后症状逐渐消失，再次服用症状随即出现。王女士因质疑该蜂胶产品存在质量问题而要求退货，北京好啦健康网起先不予退货，而后答应退货却要收取35元高价快递费。

好啦网客服——同意全额退款却迟迟不取货

12月28日，中国质检网投诉中心接到一位自称是北京好啦健康网客服处理员欧阳先生的电话，电话中这位欧阳先生告诉记者，他已经和消费者王女士沟通并和解，北京好啦健康网同意为王女士退掉所购买的6瓶蜂胶保健品，无需支付额外的费用。欧阳先生和记者约定，将于2011年1月3日派快递员到指定地点取货并全额现金退款。但在1月3日，记者根本没有见到北京好啦健康网所说的快递员前来取货。1月4日，记者致电北京好啦健康网的客服热线电话，该网的客服人员告知记者欧阳先生不是正在开会就是已外出、休息、病假，甚至索性不再接听记者的电话，更有甚者警告记者说，不要再打电话来，找欧阳谈私事的话，私下和欧阳联系。记者听后十分茫然。

好啦网又变——不删稿子不能全额退款

1月6日下午，记者经过几番周折，终于和北京好啦健康网的欧阳先生取得了联系，电话中他解释说，1月3日，没有按时取货是由于快递公司休假造成的。然后就向记者反复询问，如何删除先前报道的那篇《服用百合康蜂胶屡感不适 消费者退货遭刁难》的稿子，当记者向他表示自己不负责稿件的处理工作后，欧阳先生便马上要求更换退货付款方式，让记者先发快递给他们公司，收到货后确认无误在通过银行转账的方式把钱汇到消费者的账户上，并声称此方法是北京好啦健康网的正常退货流程。

记者把此说法转告了消费者王女士，王女士听后不认同北京好啦健康网所谓的正常退货流程，她认为个人银行账户号是保密信息，怎么可能随随便便地透露给陌生人，再说派快递员到指定地点取货并全额现金退款的方法是北京好啦健康网和她双方约定好的，如今怎又出现这种出尔反尔的做法。王女士认为北京好啦健康网没有一点想解决此事的诚意，从当初和欧阳先生沟通后到现在，北京好啦健康网甚至没有给她打过一通电话表示慰问，想到自己先是遭到该公司高价快递费的刁难，后又遇到无诚信的客服人员。王女士心痛不已，面对该公司如此欺负人的做法，王女士坚持一定要让快递员上门来取货并全额现金退款。

记者再次致电北京好啦健康网的欧阳先生，转告他消费者王女士坚持一定要让快递员上门取货并全额现金退款的意见。北京好啦健康网的欧阳先生说现在他不能确定之前报道的这篇《服用百合康蜂胶屡感不适 消费者退货遭刁难》的稿件是否可以删除，所以他现在没法给记者答复，需要向上级领导请示，但需要多久他就不确定了。在记者与他多次沟通均无果后，最后双方约定于1月11日，北京好啦健康网给出最后的处理结果。

又讯 1月18日，经中国质检网投诉中心再次与北京好啦健康网联系，当天下午4点，北京好啦健康网派负责人取走了消费者王女士需退货的6瓶蜂胶保健品，并全额现金退款。该负责人向本网表示，今后他们将重点提高客服人员的服务水平，本着以关怀消费者的服务理念，避免类似事件的发生。