滁州信访：从“多头找”到“一站式服务”

　　“我跑了几个月的事情，到这里几天就给解决了，真没想到！”2012年12月31日，安徽省滁州市南谯区琅琊山林场附属某队村民彭勤松感慨地说。

　　让老彭头疼的事情是户口迁移。彭勤松眼下居住在琅琊山林场某队，为了解决生活问题，打算将家属的户口也迁入自己的户籍所在地。老彭为此跑了好几个月，可是因为居住地行政隶属关系不明确等原因，户口迁移手续始终办不下来。老彭为此着急上火，但又无计可施。2012年12月17日上午，老彭实在没办法了，来到滁州市“群众之家”寻求帮助。滁州市委群工部部长谭启源在了解了老彭的情况后，立即要求群众权益维护中心负责牵头协调，务必妥善办理好。中心为此专门召开了一次有关部门共同参加的联席会议。第二天，老彭久拖不决的户口迁移手续终于办理完毕。

　　2012年，滁州市整合政府各部门资源，在所辖各市县全部组建成立了“群众之家”，下设信访联合接待中心、群众权益维护中心、法律服务中心及督查督办室、联席办公室等部门，分别开设了民政、人社、教育、建设、房产、政法等近20个部门接待受理窗口。在信访局原有职能的基础上，“群众之家”又拓展了民意调查、法律服务等方面工作内容，增加了指导协调、直接办理、督促检查、情况通报、责任追究和工作建议等职能，努力实现信访问题“一站式”解决，做到矛盾纠纷不出门。

　　信访联合接待中心是“群众之家”的信访信息总入口,群众权益维护中心是解决矛盾的总终端。一站式接待、一条龙服务、一揽子解决，如今在滁州，以信访联合接待中心为龙头和基础、群众权益维护中心为核心和关键、督查督办室为纽带和保证、法律服务中心为辅助的群众工作体系已经渐成雏形，“群众之家”也实现了由信访“中转站”向“终点站”的转变。滁州市信访局副局长施发兵说：“信访工作是群众工作的重要组成部分，我们努力减少中间环节、缩短办理期限，使老百姓有问题、有矛盾、有纠纷不用走弯路、走岔路，用最短的时间、最小的代价、最好的效果，维护合理诉求。”（来源：人民日报）